Порядок направления обращений и жалоб

Если у вас есть обращение, жалоба, предложение или благодарность, направьте их в письменном виде на электронную почту: stomatplus@mail.ru

Как оформить обращение

В письме, пожалуйста, укажите:

1. Фамилию, имя и отчество.
2. Контактный телефон или e-mail для ответа.
3. Дату и место обращения в клинику, ФИО врача или сотрудника (если применимо).
4. Суть обращения или жалобы и ваши требования.
5. При необходимости приложите копии документов (договор, чеки, выписки, фотографии).

Как будет рассмотрено обращение

• Обращение регистрируется в день поступления или в ближайший рабочий день.
• Рассматривает обращение главный врач или уполномоченный им сотрудник.
• Срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней со дня регистрации. Если вопрос можно решить быстрее, мы сделаем это раньше.
• Ответ направляется на адрес электронной почты, с которого пришло обращение, или на другой адрес, который вы укажете.

Если вы не согласны с ответом

Вы вправе обратиться в:

• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор (по вопросам платных услуг);
• суд.